Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, PRASEN EIRL pone a tu disposición este Libro de Reclamaciones virtual. Completa el formulario y recibirás una constancia en tu correo electrónico.

1. Identificación del consumidor reclamante

Nombres

Apellido paterno

Apellido materno

Tipo de documento

Número de documento

Correo electrónico

Teléfono

Departamento (opcional)

Provincia (opcional)

Distrito (opcional)

Dirección (opcional)

El consumidor es menor de edad

2. Identificación del bien contratado

Tipo

Monto reclamado (S/, opcional)

Descripción del producto / servicio

3. Detalle de la reclamación

Tipo de solicitud

Detalle

Pedido del consumidor (opcional)

4. Declaración y conformidad

Declaro que soy el titular del producto/servicio y, bajo Declaración Jurada, acepto el contenido de este formulario y la veracidad de los hechos descritos.

• La presentación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias, ni es requisito previo para denunciar ante INDECOPI.
• El proveedor responderá en un plazo no mayor a quince (15) días naturales, pudiendo ampliarlo hasta por quince (15) días adicionales, informándolo oportunamente.
• Al enviar este formulario, autorizas a que PRASEN te contacte tras la atención del reclamo para evaluar la calidad del proceso.

Al enviar, registraremos tu reclamo y te enviaremos una constancia al correo indicado, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.